Reembolsos y sustituciones

Última actualización: 12 de octubre de 2026. Esta política forma parte de nuestros términos del servicio. Esta traducción se ofrece para tu comodidad; si hay alguna diferencia con la versión en inglés, prevalece la versión en inglés.

Las flores son perecederas, así que esta no es una política de devoluciones normal

Hacemos cada arreglo por encargo. Las flores cortadas no se pueden devolver al inventario ni volver a enviar, así que no aceptamos devoluciones ni hacemos reembolsos por cambio de opinión una vez que el arreglo está hecho. Lo que hacemos en cambio es respaldar cada pedido: si algo está mal, lo arreglamos.

Si algo está mal, avísanos en un plazo de 24 horas

Si las flores llegan dañadas, marchitas, claramente incompletas o claramente distintas de lo que escogiste, escribe a hello@miamiflowers.com en un plazo de 24 horas después de la entrega con tu número de pedido y una foto del arreglo tal como llegó. No tienes que devolver nada.

Una vez que lo revisemos, entregaremos un arreglo de reemplazo del mismo valor o reembolsaremos el arreglo, y tendremos en cuenta tu preferencia. Si el problema fue solo una parte del pedido, como un complemento, podemos reembolsar esa parte.

Es posible que no podamos ayudar con un problema que se informe más de 24 horas después de la entrega, o que se haya producido después de la entrega, por ejemplo por el calor, el sol directo, las mascotas o porque las flores se quedaron sin agua.

Sustituciones

Las flores se cultivan, no se fabrican, y el mercado cambia cada mañana. Si un tallo, un color o un recipiente no está disponible, lo sustituimos por uno de la misma familia de color y estilo, y del mismo valor o mayor. Si una sustitución fuera a cambiar notablemente el aspecto del arreglo, intentaremos comunicarnos contigo antes de que salga.

Una sustitución hecha de esa manera no es un defecto y no es, por sí sola, motivo de reembolso. Si sustituimos algo que cambia claramente lo que pediste y no te lo dijimos, avísanos y lo arreglamos.

Cancelar o cambiar un pedido

Puedes cancelar con reembolso completo, o cambiar la fecha de entrega, la dirección o el mensaje de la tarjeta, en cualquier momento antes de que empecemos a hacer el arreglo. Escribe a hello@miamiflowers.com o responde a la confirmación de tu pedido lo antes posible. En los pedidos para el mismo día, el arreglo suele empezar a hacerse poco después de que ordenas, así que comunícate con nosotros de inmediato.

Una vez que el arreglo está hecho o ha salido del estudio, no podemos cancelarlo, porque no se le puede vender a nadie más. Aun así intentaremos ayudarte, por ejemplo cambiando la dirección de entrega si el repartidor todavía no ha salido.

Pedidos recurrentes

Puedes saltar, pausar o cancelar un pedido recurrente en cualquier momento, como explican nuestros términos del servicio. Una solicitud hecha antes de que se cobre una entrega se aplica a esa entrega. Una entrega que ya se cobró y se hizo no se puede reembolsar por cambio de opinión, pero la cancelación se aplica a partir de la siguiente.

Problemas con la entrega

• No hay nadie en casa. Dejamos las flores en un lugar seguro y a la sombra en la dirección, o con la recepción o el conserje, y te avisamos. Eso cuenta como entregado.
• Dirección incorrecta o incompleta. Si la dirección o los datos de acceso que nos diste son incorrectos o están incompletos, o las flores no se pueden dejar de forma segura, intentaremos comunicarnos contigo y con el destinatario para coordinar una nueva entrega. Una nueva entrega causada por datos incorrectos puede tener un cargo, y si no logramos comunicarnos con nadie es posible que no podamos reembolsar el pedido.
• Rechazado o no permitido. Si el destinatario rechaza la entrega, o el lugar no acepta flores (algunas unidades de hospital, por ejemplo), no podemos reembolsar el arreglo, pero intentaremos entregarlo en otra dirección que elijas.
• Entrega tardía o no realizada. Damos una hora límite, no una hora de entrega, y el tráfico y el clima pueden retrasarnos. Si no entregamos en la fecha que elegiste por motivos que dependen de nosotros, volveremos a entregar sin costo o reembolsaremos el pedido, lo que prefieras.
• Hechos fuera de nuestro control. Los huracanes, las inundaciones, los cierres de calles y hechos parecidos pueden retrasar o impedir una entrega. Cuando eso ocurra, nos comunicaremos contigo para elegir otra fecha o, si no podemos entregar en absoluto, reembolsaremos el pedido.

La misma política se aplica tanto si el pedido lo entrega nuestro propio repartidor como si lo entrega una de nuestras empresas de mensajería asociadas. En cualquier caso seguimos siendo responsables ante ti.

Cómo se pagan los reembolsos

Los reembolsos se hacen al método de pago original. Normalmente los emitimos en un plazo de 0 a 5 días hábiles después de acordar el reembolso, y tu banco puede tardar otros 5 a 10 días hábiles en reflejarlo. Si te ofrecemos un crédito en su lugar y lo aceptas, funciona como describen nuestros términos del servicio. No reembolsamos el cargo de entrega de un arreglo que se entregó tal como se pidió.

Antes de disputar un cargo

Comunícate primero con nosotros. Casi siempre podemos resolver un problema más rápido que una disputa con la tarjeta, que puede tardar semanas. Nada en esta política limita tus derechos legales, incluido tu derecho a disputar un cargo con tu banco.

Cómo comunicarte con nosotros

Escribe a hello@miamiflowers.com o envía un mensaje de texto o llama al (305) 380-3333, con tu número de pedido si lo tienes.