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Términos del servicio

Los términos que aceptas al pedirnos flores: precios, entrega, cancelaciones y cómo se resuelven las disputas.

Vigentes desde el 12 de octubre de 2026. Lee estos términos con atención. Son un contrato vinculante entre tú y nosotros.

Esta traducción se ofrece para tu comodidad. Si hay alguna diferencia entre esta versión y la versión en inglés, prevalece la versión en inglés.

Al acceder a MiamiFlowers.com o usarlo, crear una cuenta, o pagar y hacer un pedido, aceptas quedar obligado por estos términos y por las políticas a las que hacen referencia. Si no estás de acuerdo, no uses el sitio ni hagas pedidos.

Dirección postal: Miami Flowers, 801 Brickell Avenue, Miami, FL 33131, Estados Unidos.

La Sección 19 contiene un acuerdo de arbitraje vinculante y la Sección 20 una renuncia a demandas colectivas. Salvo que lo rechaces en un plazo de 30 días como explica la Sección 19, la mayoría de las disputas entre nosotros las decidirá un árbitro de forma individual, en lugar de un juez o un jurado, y no podrás presentar una demanda colectiva ni unirte a una. El tribunal de reclamos menores siempre está disponible para las reclamaciones que cumplan los requisitos.

Contenido

1. Quiénes somos y qué cubre este acuerdo

Miami Flowers ("Miami Flowers", "nosotros" o "nuestro") es una floristería independiente ubicada en 801 Brickell Avenue, Miami, FL 33131. Hacemos arreglos por encargo en nuestro propio estudio y los entregamos en los condados de Miami-Dade, Broward y Palm Beach.

Estos términos rigen tu uso de MiamiFlowers.com y de cada página, correo, mensaje de texto y servicio relacionado que gestionamos (en conjunto, el "Servicio"), y cada pedido que nos hagas. Al acceder al Servicio o usarlo, crear una cuenta, o pagar y hacer un pedido, aceptas estos términos. Si no estás de acuerdo, no uses el Servicio.

Nuestra política de reembolsos y sustituciones, nuestra política de entrega y nuestra política de privacidad forman parte de estos términos. Si haces un pedido en nombre de una empresa, confirmas que tienes autoridad para obligarla, y "tú" incluye a esa empresa.

2. Cambios en estos términos

Podemos actualizar estos términos de vez en cuando, por ejemplo cuando agregamos un servicio o cuando cambia la ley. La fecha de arriba indica cuándo cambiaron por última vez. Los cambios se aplican desde esa fecha y no afectan a un pedido que ya pagaste. Si un cambio es importante, haremos un esfuerzo razonable por avisarte, por ejemplo por correo electrónico a la dirección de tu pedido o cuenta. Si sigues usando el Servicio después de un cambio, aceptas los términos actualizados.

3. Privacidad

Cómo recopilamos y usamos la información personal, incluidos los datos de las personas a quienes envías flores, se explica en nuestra política de privacidad.

4. Quién puede hacer pedidos, y cuentas

Debes tener al menos 18 años y capacidad para celebrar un contrato vinculante para hacer un pedido o crear una cuenta. No puedes usar el Servicio si te hemos prohibido el acceso antes, o si estás sujeto a sanciones de Estados Unidos.

La cuenta es opcional. Si creas una, aceptas darnos información correcta, mantenerla al día, mantener privados tus datos de acceso y avisarnos de inmediato si crees que otra persona ha usado tu cuenta. Eres responsable de la actividad de tu cuenta. Las cuentas son personales y no se pueden vender, compartir ni transferir, y una cuenta no te da ningún derecho de propiedad sobre el Servicio.

5. Pedidos y cuándo los aceptamos

Hacer un pedido es una oferta de compra. Un pedido se acepta cuando lo confirmamos, no cuando lo haces, y un correo de confirmación automático solo significa que lo recibimos. Podemos rechazar o cancelar cualquier pedido, incluso cuando la dirección está fuera de nuestra zona, el día está completo, un artículo no está disponible, un precio se mostró por error o sospechamos fraude. Si cancelamos un pedido que ya pagaste, te reembolsamos el total.

Podemos limitar las cantidades por pedido, por cliente o por dirección de entrega, y podemos rechazar pedidos que parezcan destinados a la reventa.

6. Precios, pagos e impuestos

Los precios están en dólares estadounidenses y se muestran en la página del producto. El total al pagar incluye el arreglo, los complementos, la entrega y el impuesto sobre las ventas de Florida cuando corresponda. Podemos cambiar los precios en cualquier momento, pero nunca en un pedido después de que lo hayas pagado.

Los pagos los procesa nuestro proveedor de pagos, Stripe. Nunca vemos ni guardamos el número completo de tu tarjeta. Confirmas que estás autorizado a usar el método de pago que nos das y nos autorizas a cobrarle el total del pedido. Si programas un pedido para una fecha futura, lo cobramos cuando haces el pedido, no el día de la entrega.

Errores de precio y de descripción. Nos esforzamos por mostrar precios y descripciones correctos, pero los errores ocurren. Si un artículo aparece con un precio o una información equivocados, podemos cancelar los pedidos de ese artículo, incluso después de la confirmación y el pago, y reembolsarte el total. Te avisaremos si esto ocurre.

Controles contra el fraude. Para protegerte a ti y a nosotros, los pedidos se revisan para detectar fraude. Podemos pedirte que verifiques un pedido, o cancelarlo y reembolsarlo, si un pago parece no autorizado.

7. Lo que compras

Las fotos muestran el estilo, el tamaño y la paleta de un arreglo. Las flores se cultivan, no se fabrican, así que los tallos, colores y tamaños exactos varían según lo que esté bueno en el mercado esa mañana. Cuando un tallo no está disponible lo sustituimos por uno del mismo color y del mismo valor o mayor, como explica nuestra política de reembolsos y sustituciones. Una sustitución hecha de esa manera no es un defecto. Los floreros y recipientes también pueden variar de forma o acabado.

Las flores y las plantas son productos naturales. Algunas son tóxicas para las mascotas, en especial los lirios para los gatos, y algunas pueden causar alergias. Si el destinatario tiene mascotas, alergias u otras sensibilidades, dínoslo en las notas del pedido y haremos lo posible por evitar esas flores. No podemos garantizar que un arreglo esté libre de polen, fragancia o de cualquier alérgeno.

8. Entrega

Las zonas de entrega, las horas límite y los costos se explican en nuestra política de entrega. Ordena antes de las 4:15 p. m. (hora del Este) para la entrega el mismo día. Te damos una hora límite, no una hora de entrega garantizada, y no garantizamos la entrega dentro de un horario específico.

Quién entrega. La mayoría de los pedidos los entregan nuestros propios repartidores. También podemos usar mensajeros independientes y servicios de entrega a pedido para entregar un pedido, por ejemplo en días de mucha demanda, para algunas direcciones o cuando así llegan antes las flores. Sea quien sea quien lo entregue, nosotros mismos hacemos el arreglo, nunca le pasamos un pedido a otra floristería para que lo haga y seguimos siendo responsables ante ti por la entrega según estos términos y nuestra política de reembolsos y sustituciones.

Eres responsable de darnos una dirección de entrega y un teléfono correctos y completos, y todo lo que necesitemos para entrar, como un código de la reja, el nombre del edificio o una recepción. Entregamos en la dirección que nos das, no a una persona. Si no hay nadie en casa, podemos dejar las flores en un lugar seguro y a la sombra en la dirección. El riesgo sobre el arreglo pasa a ti cuando se entrega en la dirección, o se deja ahí como se describe.

No nos des datos personales de un niño menor de 13 años más allá del nombre y la dirección necesarios para hacer una entrega.

9. Pedidos recurrentes y renovación automática

Algunos arreglos se pueden pedir como entrega recurrente: cada semana, cada dos semanas, cada mes o cada año. Cuando configuras una, al pagar se muestra el precio, con qué frecuencia se te cobrará y cuándo, y estos términos explican cómo detenerla.

  • Lo que autorizas. Pagas la primera entrega hoy. Después nos autorizas a cobrar automáticamente al mismo método de pago cada entrega posterior, al precio y con la frecuencia que elegiste, hasta que canceles. Guardamos tu tarjeta con Stripe solo para este fin.
  • Cuándo se te cobra. Cada entrega posterior se cobra 2 días antes de la fecha. Las entregas anuales por una ocasión se cobran 7 días antes, después de un correo recordatorio unos 14 días antes.
  • Saltar, pausar y cancelar. Puedes saltar una entrega, pausar o cancelar en cualquier momento respondiendo a cualquier recibo o escribiéndonos a hello@miamiflowers.com. Una solicitud hecha antes de que se cobre una entrega se aplica a esa entrega. Una vez que una entrega se cobró y se hizo, la cancelación se aplica a partir de la siguiente.
  • Cambios de precio. Si el precio de un pedido recurrente cambia, te escribiremos al menos 7 días antes del primer cobro con el nuevo precio, para que tengas tiempo de cancelar.
  • Pagos rechazados. Si un cobro es rechazado, podemos pausar el pedido recurrente hasta que se actualice el método de pago. No entregamos pedidos que no se hayan pagado.
  • Extras de bienvenida. Todo lo que se incluye solo con la primera entrega, como un florero de vidrio, es un extra de una sola vez.

10. Ofertas, códigos de descuento y créditos

De vez en cuando podemos ofrecer códigos de descuento, entrega gratis u otras promociones. Salvo que la oferta diga otra cosa, cada una se limita a un uso por cliente y por dirección de entrega, no se puede combinar con otras ofertas, no tiene valor en efectivo, no se puede transferir ni vender y se puede retirar en cualquier momento. Podemos rechazar o revertir una promoción obtenida por error, creando varias cuentas o mediante otro abuso.

Cualquier crédito que te demos, por ejemplo para arreglar un problema, es un crédito de una sola vez para usar en el Servicio. No es una tarjeta de regalo, no se puede cambiar por efectivo y vence un año después de emitirse, salvo que te digamos otra cosa.

11. Mensajes de tarjeta, reseñas y tu contenido

Mensajes de tarjeta. Imprimimos o escribimos el mensaje de la tarjeta tal como nos lo das. Eres responsable de su contenido, y entiendes que las personas que hacen y entregan tu pedido, y el destinatario, lo verán. No enviaremos un mensaje abusivo, amenazante, acosador, discriminatorio, sexualmente explícito, difamatorio o ilegal, o que infrinja los derechos de otra persona. Si un mensaje entra en una de esas categorías, podemos rechazarlo y reembolsar el pedido en lugar de entregarlo.

Sugerencias de mensajes. El asistente de mensajes para la tarjeta sugiere textos usando una herramienta de redacción automática. Las sugerencias pueden no ser perfectas, así que lee el mensaje antes de hacer tu pedido. Una vez que usas una sugerencia, es tu mensaje.

Reseñas y otro contenido. Si nos envías una reseña, una calificación, una foto u otro contenido ("Tu Contenido"), confirmas que puedes compartirlo, que es honesto y que no infringe la ley ni estos términos. Tú sigues siendo el dueño de Tu Contenido, y nos concedes una licencia no exclusiva, mundial, gratuita y perpetua para usarlo, reproducirlo, editarlo por extensión, mostrarlo y compartirlo en relación con el Servicio y nuestro marketing, y para mostrar tu nombre de pila y tu ciudad junto a él. Podemos rechazar o retirar cualquier contenido a nuestra discreción. No pagamos por reseñas y no editamos una reseña para cambiar su sentido.

Fotos de entrega. Podemos tomar una foto del arreglo al entregarlo para confirmar que llegó y compartirla con la persona que hizo el pedido.

12. Cancelaciones, reembolsos y problemas

Nuestra política de reembolsos y sustituciones cubre las cancelaciones, las sustituciones, las entregas fallidas y todo lo que llegue mal, y forma parte de estos términos. En resumen, puedes cancelar con reembolso completo antes de que empecemos a hacer el arreglo, y si algo está mal debes enviarnos una foto en un plazo de 24 horas después de la entrega para que podamos reemplazarlo o reembolsarlo.

Si tienes un problema con un pedido, comunícate con nosotros antes de disputar el cargo con tu banco. Casi siempre podemos resolverlo más rápido, y una disputa puede tardar semanas. Nada en estos términos limita tu derecho legal a disputar un cargo.

13. Uso del sitio

Te concedemos un permiso personal, intransferible y revocable para usar el Servicio para navegar y hacer pedidos para ti o como regalo. Al usarlo, aceptas no:

  • infringir ninguna ley, ni usar el Servicio para estafar, acosar o perjudicar a nadie;
  • usar un método de pago que no estés autorizado a usar, ni hacer pedidos a nombre de otra persona sin su permiso;
  • intentar entrar a partes del Servicio, cuentas o sistemas a los que no tienes acceso autorizado, ni interferir con su seguridad, sus límites de uso o su funcionamiento normal;
  • introducir virus u otro código dañino, ni sobrecargar el Servicio con solicitudes automatizadas;
  • copiar, revender o explotar comercialmente el Servicio o su contenido, salvo mediante la indexación normal de buscadores y asistentes de IA que respete nuestro robots.txt;
  • hacer mal uso del asistente de mensajes para la tarjeta o de cualquier otra herramienta, por ejemplo para generar contenido sin relación con un pedido; ni
  • usar nuestro nombre, logotipo o marcas de una manera que sugiera que te respaldamos, incluso en palabras clave de búsqueda pagada.

14. Nuestro contenido y nuestras marcas

El Servicio y su contenido, incluidos nuestro nombre, logotipo, fotos, textos, diseño y software, nos pertenecen a nosotros o a quienes nos los licencian, y están protegidos por las leyes de derechos de autor, de marcas y otras. Aparte del permiso de la Sección 13, estos términos no te dan ningún derecho sobre ellos.

Reclamaciones de derechos de autor. Si crees que algún contenido del Servicio infringe tus derechos de autor, escribe a hello@miamiflowers.com con: una descripción de la obra; dónde está el material en el Servicio; tus datos de contacto; una declaración de que crees de buena fe que el uso no está autorizado; y una declaración, bajo pena de perjurio, de que tu aviso es correcto y de que eres el titular o estás autorizado a actuar en su nombre, con tu firma física o electrónica. Respondemos a los avisos que cumplan con la Digital Millennium Copyright Act y podemos cerrar las cuentas de quienes infrinjan derechos repetidamente.

15. Servicios y enlaces de terceros

Partes del Servicio dependen de otras empresas, como nuestro proveedor de pagos y nuestro proveedor de inicio de sesión, y el Servicio puede incluir enlaces a sitios que no gestionamos. No somos responsables de los sitios o servicios de terceros, y tu uso de ellos se rige por sus propios términos y políticas de privacidad.

16. Exclusión de garantías

Respaldamos nuestras flores mediante nuestra política de reembolsos y sustituciones. Más allá de eso, y en la máxima medida que permita la ley, el Servicio se ofrece "tal cual" y "según disponibilidad", y renunciamos a cualquier otra garantía, expresa o implícita, incluidas las de comerciabilidad, idoneidad para un fin determinado y no infracción. No prometemos que el Servicio esté siempre disponible, sin interrupciones o sin errores. Algunos estados no permiten excluir ciertas garantías, así que parte de esta sección puede no aplicarse a ti.

17. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida que permita la ley:

  • no somos responsables de ningún daño indirecto, incidental, especial, consecuente o punitivo, ni de la pérdida de ganancias, la pérdida de datos o el costo de bienes sustitutos, que surja del Servicio o de cualquier pedido, aunque se nos haya dicho que eran posibles; y
  • nuestra responsabilidad total por cualquier reclamación que surja del Servicio o de un pedido se limita al importe que nos pagaste por el pedido al que se refiere la reclamación o, si la reclamación no se refiere a un pedido, al importe que nos pagaste en los 6 meses anteriores a que surgiera la reclamación.

Nada en estos términos excluye ni limita la responsabilidad que la ley no permite excluir ni limitar, como la responsabilidad por fraude, negligencia grave o conducta dolosa. Algunos estados no permiten estas limitaciones, así que puede que no todas se apliquen a ti.

18. Indemnización

En la medida que permita la ley, aceptas defendernos e indemnizarnos a nosotros y a nuestros dueños, empleados y contratistas frente a reclamaciones, pérdidas y costos de terceros (incluidos honorarios legales razonables) que surjan de tu incumplimiento de estos términos, de tus mensajes de tarjeta u otro contenido, del mal uso que hagas del Servicio o de la violación de los derechos de otra persona.

19. Resolución de disputas y arbitraje vinculante

Habla primero con nosotros. La mayoría de los problemas se resuelven rápido por correo. Antes de iniciar un arbitraje o un caso judicial, tú y nosotros aceptamos enviarnos un aviso por escrito que describa la disputa y lo que se pide, y tratar de buena fe de resolverla durante 30 días. Tu aviso debe ir a hello@miamiflowers.com con tu nombre, tus datos de contacto y el número de pedido, y el nuestro irá al correo de tu pedido o cuenta.

Acuerdo de arbitraje. Si no podemos resolverla, tú y nosotros aceptamos que cualquier disputa que surja de estos términos, del Servicio o de cualquier pedido, o que se relacione con ellos, se resolverá mediante arbitraje individual vinculante, no en un tribunal, salvo lo que se indica más abajo. Este acuerdo se rige por la Federal Arbitration Act. El arbitraje lo administrará la American Arbitration Association (AAA) según sus Consumer Arbitration Rules, ante un único árbitro, y podrá celebrarse por video, por teléfono, por escrito o en el condado de Miami-Dade, Florida. Las tasas de presentación y del árbitro se pagan como establecen las Consumer Rules de la AAA. El árbitro podrá conceder la misma reparación individual que podría conceder un tribunal, y el laudo podrá registrarse en cualquier tribunal competente.

Excepciones. Cualquiera de nosotros puede presentar una reclamación individual en el tribunal de reclamos menores si cumple los requisitos, y cualquiera de nosotros puede pedir a un tribunal que detenga la infracción o el mal uso de la propiedad intelectual. Nada de esto te impide llevar un asunto a la atención de una agencia del gobierno.

Presentaciones masivas. Si el mismo abogado o abogados coordinados presentan contra nosotros 25 o más demandas de arbitraje parecidas, se administrarán por grupos según los procedimientos de arbitraje masivo de la AAA, y los plazos de prescripción aplicables quedan en suspenso mientras una demanda espera a ser atendida.

Cómo rechazar el arbitraje. Puedes rechazar este acuerdo de arbitraje escribiendo a hello@miamiflowers.com en un plazo de 30 días desde que aceptaste estos términos por primera vez, con el asunto "Arbitration opt out" y tu nombre, tu correo y la dirección de cualquier pedido. Rechazarlo no afecta a ninguna otra parte de estos términos. Si más adelante cambiamos esta sección, puedes rechazar el cambio escribiéndonos en un plazo de 30 días desde el cambio, y seguirá aplicándose la versión que aceptaste antes.

20. Renuncia a demandas colectivas

En la máxima medida que permita la ley, tú y nosotros aceptamos presentar reclamaciones solo de forma individual, y no como demandante o miembro de un grupo en ninguna acción colectiva, conjunta, acumulada o representativa, ya sea en arbitraje o en un tribunal. El árbitro no podrá acumular reclamaciones ni conceder reparación a nadie que no sea la parte individual. Si esta renuncia se considera inaplicable para una reclamación concreta, esa reclamación deberá verse en un tribunal, no en arbitraje, y el resto de la Sección 19 seguirá aplicándose.

21. Ley aplicable y dónde se presentan las reclamaciones

Estos términos se rigen por las leyes del Estado de Florida y la ley federal aplicable, sin tener en cuenta las normas sobre conflicto de leyes. No se aplica la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías. Cualquier reclamación que no esté sujeta a arbitraje deberá presentarse ante los tribunales estatales o federales ubicados en el condado de Miami-Dade, Florida, y tú y nosotros aceptamos su jurisdicción. En la medida que permita la ley, cualquier reclamación deberá presentarse en un plazo de dos años desde que surja.

22. Suspensión y terminación

Puedes dejar de usar el Servicio en cualquier momento. Si tienes un pedido recurrente, cancélalo como se describe en la Sección 9, o seguirá activo. Podemos suspender o cerrar tu cuenta, cancelar pedidos recurrentes o rechazar pedidos futuros si incumples estos términos, si sospechamos fraude o abuso, o si dejamos de ofrecer el Servicio, y reembolsaremos cualquier pedido que cancelemos y que no se haya entregado. Las secciones que por su naturaleza deban mantenerse, incluidas las Secciones 11, 14 y 16 a 21, siguen vigentes después de la terminación.

23. Términos generales

  • Hechos fuera de nuestro control. No somos responsables de los retrasos o incumplimientos causados por hechos fuera de nuestro control razonable, como huracanes, tormentas tropicales y otros fenómenos meteorológicos graves, inundaciones, cierres de calles, cortes de electricidad o de internet, escasez en el mercado de flores, emergencias de salud pública u órdenes del gobierno. Si una entrega se ve afectada, nos comunicaremos contigo para reprogramarla o reembolsarla.
  • Comunicaciones electrónicas. Aceptas que podemos enviarte confirmaciones de pedidos, recibos y avisos legales por correo electrónico, y que cumplen cualquier requisito de que consten por escrito.
  • Acuerdo completo. Estos términos, junto con las políticas a las que hacen referencia, son el acuerdo completo entre tú y nosotros sobre el Servicio.
  • Divisibilidad. Si alguna parte de estos términos se considera inaplicable, el resto sigue vigente.
  • Sin renuncia. Si no hacemos cumplir una disposición de inmediato, podemos hacerla cumplir más adelante.
  • Cesión. No puedes transferir estos términos sin nuestro consentimiento por escrito. Nosotros podemos transferirlos, por ejemplo si se vende el negocio.
  • Relación. Nada en estos términos crea una relación de sociedad, empleo o representación entre tú y nosotros.
  • Títulos. Los títulos de las secciones son solo para facilitar la lectura.

24. Avisos y cómo comunicarte con nosotros

Las preguntas sobre estos términos, los avisos legales y los rechazos del arbitraje van a hello@miamiflowers.com, o por correo postal a Miami Flowers, 801 Brickell Avenue, Miami, FL 33131, Estados Unidos. Para cualquier cosa sobre un pedido, lo más rápido es enviar un mensaje de texto o llamar al (305) 380-3333.